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Written by: Paolo Tateo

Category: Il servizio

Published: 07 June 2013

Hits: 4463573

Ecco il menu delle nostre guide.

Da dove partire? Ecco qualche consiglio:

1. Siccome ogni integrazione è sempre effettuata a "centro stella" con bindCommerce, se la necessità è ad esempio quella di mettere in comunicazione un gestionale, un sito eCommerce ed un marketplace, occorrerà impostare 3 integrazioni, ognuna delle quali fra bindCommerce e la piattaforma considerata.
2. Le prime configurazioni da impostare è logico che siano quelle che importano i dati in bindCommerce (prodotti o ordini), ed a seguire quelle che esportano i dati da bindCommerce verso le piattaforme esterne.
3. Ogni volta che si tratta la movimentazione di prodotti è prima necessario creare un nodo web server, cioè quel deposito di immagini in transito fra i vari sistemi. 
4. Se si lavora all'integrazione di un ambiente già in produzione è opportuno effettuare periodici backup dei sistemi ove si va a scrivere. Inoltre e consigliabile creare (quando possibile) un ambiente di staging ove poter sperimentare senza timore di compromettere i sistemi già in produzione.

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Written by: Paolo Tateo

Category: Il servizio

Published: 25 April 2013

Hits: 20639

Scegli il servizio più adatto a te:

Piano Free

Se hai da gestire la sincronizzazione fra il tuo gestionale ed il tuo canale di vendita fino a 100 articoli e 20 ordini al mese, allora è tutto gratis! Scegli il piano free, gratuito per sempre.

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Trial 15 gg.

Per provare il servizio senza alcun costo e senza alcuna limitazione. Al termine del periodo di prova potrai decidere di mantenere attivo l'account stipulando un abbonamento mensile o annuale, oppure sarai libero di interromperne l'utilizzo.

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Formula mensile

Gli abbonamenti mensili danno la possibilità di usare bindCommerce senza un impegno economico a lungo termine, pagando il servizio mese per mese. Se nel tempo avrai necessità di cambiare tipo di abbonamento (upgrade o downgrade), potrai farlo alla scadenza mensile o in qualsiasi momento.

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Formula annuale

Per risparmiare puoi scegliere di pagare una volta all'anno: ti sconteremo 2 mesi di abbonamento ed avrai una sola fattura da registrare in contabilità. Se nel corso dell'anno avrai necessità passare ad un abbonamento superiore, potrai farlo pagando la differenza di costo rispetto al nuovo abbonamento.

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E' possibile pagare con carta di credito o prepagata (VISA, Mastercard, PostePay, American Express), oppure con bonifico bancario (SEPA)

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Written by: Paolo Tateo

Category: Il servizio

Published: 25 April 2013

Hits: 13436

Il servizio

Il servizio bindCommerce, descritto sul sito Internet www.bindcommerce.com, consiste in un sistema di integrazione fra piattaforme commerciali quali: sistemi gestionali, piattaforme eCommerce, marketplace, sistemi di comparazione prezzi, ed altre. L'erogazione avviene in modalità SaaS Self Service (software come servizio ad utilizzo autonomo) attraverso i server bindCommerce e servizi a questi collegati.

Il pagamento anticipato del canone bindCommerce (nei termini e nelle modalità previste dal listino prezzi) abilita l'utente alla fruizione del servizio.

Facoltativamente è possibile acquistare servizi aggiuntivi e dedicati (consulenza "a tempo" oppure "a progetto") per la configurazione iniziale del proprio account e/o servizi di manutenzione periodica proattiva e non.

Le presenti condizioni si applicano sia al servizio SaaS, che ai servizi e progetti aggiuntivi venduti separatamente. 

Parametri utilizzati per il calcolo delle fasce dell'abbonamento

Documenti di vendita

I documenti di vendita sono gli ordini, le fatture ed altri tipi di documenti eventualmente gestiti dall'utente.

Ogni volta che viene avviato un connettore, il sistema conteggia i documenti di vendita presenti sul sistema con data documento compresa  da quel momento fino ai 30 giorni precedenti; ad esempio, effettuando il 4 giugno un'operazione di elaborazione, come uno scarico ordini dalla propria piattaforma eCommerce alla piattaforma bindCommerce, bindCommerce andrà a conteggiare tutti gli ordini dal 5 maggio al 4 giugno.

Affinchè l'elaborazione richiesta possa essere eseguita, il numero che risulta da tale conteggio deve rientrare nei limiti previsti dal piano attivo. Il conteggio è indipendente dalla data di attivazione dell'abbonamento bindCommerce.

Articoli

Il conteggio degli articoli viene effettuato osservando il numero di elementi presenti nella tabella prodotti sulla piattaforma bindCommerce. Ogni riga della tabella rappresenta un articolo, indipendentemente dalla disponibilità degli stessi in magazzino. Nel caso di prodotti con varianti, il prodotto padre ed ogni variante occupano ciascuno una riga della suddetta tabella. 

Il numero che risulta da tale conteggio deve rientrare nei limiti di gestione degli articoli previsti dal piano attivo, altrimenti il sistema non esegue le elaborazioni pianificate.

Dimensionamento dei server eroganti

Indipendentemente dall'abbonamento sottoscritto, in condizioni standard, ciascun cliente ha diritto ad utilizzare le seguenti risorse server:

• HD (spazio fisico disco per ospitare la piattaforma di erogazione ed il database) fino a 10 GB
• CPU e RAM adeguati all'esecuzione di 2 connettori contemporanei (1 procedura automatica + 1 connettore/procedura ad avvio manuale)  

Il supero di tali limiti è possibile, previo accordo, attraverso l'aggiunta di opzioni all'abbonamento base, tese a dedicare spazio disco e risorse computazionali adeguate al servizio desiderato. 

Riservatezza

bindCommerce manterrà riservati e darà istruzioni in tal senso al proprio personale, tutti i dati e le informazioni di cui verrà in possesso durante l'esecuzione delle prestazioni oggetto del servizio. bindCommerce si impegna ad usare, nei confronti di tali dati riservati, la massima cura e la massima discrezione secondo le disposizioni normative vigenti.

Esportazione dei dati personali acquisiti da Amazon

Per quanto concerne i dati personali degli acquirenti acquisiti dal marketplace Amazon per vostro conto, bindCommerce si attiene alle disposizioni dettate da Amazon stessa.
L'esportazione dei dati verso sistemi esterni (che potrà avvenite esclusivamente attraverso canali sicuri criptati) è ammessa solo per ragioni fiscali (calcolo delle tasse o conservazione obbligatoria nei termini di legge). L'interfacciamento con i corrieri esterni per generate le etichette di spedizione dovrà avvenire obbligatoriamente attraverso il servizio bindCommerce Shipping.

Pubblicità

bindCommerce si riserva il diritto di pubblicizzare la fornitura, senza venire meno all'impegno di riservatezza dei dati, per informazione al proprio interno, o come referenza verso altri clienti.

Informativa sul trattamento dei dati personali

Leggi l'informativa sul trattamento dei dati personali effettuata da bindCommerce

Durata del servizio, scadenza e disdetta anticipata

Il pagamento del servizio bindCommerce è da effettuarsi anticipatamente all'attivazione o prima della scadenza del periodo di riferimento (mensile o annuale).

In caso di mancato rinnovo (richiesta online + pagamento della relativa quota) il sistema provvede automaticamente alla disattivazione del servizio, che può essere riattivato entro 3 mesi senza perdita delle proprie configurazioni, pagando per il periodo prossimo (mese o anno successivo al momento dell'attivazione) ed eventuali arretrati (realativi sia a canoni che a progetti).

Il mancato pagamento di una parte del progetto di configurazione (eventualmente commissionato al team bindCommerce) autorizza la sospensione del servizio, anche nel caso in cui il pagamento dei canoni sia avvenuto puntualmente.

In caso di disdetta anticipata (prima o durante la data di decorrenza), non è previsto rimborso per il valore del periodo di servizio non fruito.

Accordo sul livello del servizio (SLA)

Definiamo la disponibilità del servizio (SLA), in un dato periodo, come la percentuale del tempo in cui il sistema è in grado di erogare il servizio di integrazione per il quale é stato precedentemente configurato.

Il periodo di disservizio decorre dal momento in cui il supporto tecnico bindCommerce riceve dal cliente la segnalazione di un problema bloccante, attraverso l’apertura di un nuovo ticket (sono esplicitamente escluse altre forme di contatto, quale quello telefonico, chat, e-mail) e termina col ripristino del servizio (di cui verrà data evidenza nel ticket).

bindCommerce fornisce i seguenti SLA calcolati su base annuale. e comunque su un periodo minimo di 30 gg., in funzione della storicità del rapporto: SLA target: 99,50% | SLA minimo: 98,00%

L’inadempimento dello SLA minimo giustifica la risoluzione del contratto con rimborso della quota parte di canone non fruito fino alla scadenza, oppure in alternativa la generazione di un credito pari a 10 volte il tempo di disservizio subito durante la durata contrattuale.

Il mancato rispetto dello SLA target offre ai clienti che ne facciano richiesta, un credito pari a 5 volte il tempo di disservizio subito durante la durata contrattuale.

Sono escluse dal computo dei tempi di indisponibilità le seguenti cause:

• errori nella configurazione dell’ambiente (salvo quando tali configurazioni siano state esplicitamente commissionate a bindCommerce con apposito progetto “chiavi in mano”);
• variazioni di condizioni al contorno della piattaforma bindCommerce non preventivamente concordate (es. aggiornamento di un CMS eCommerce ad una versione non ancora supportata da bindCommerce);
• attacchi informatici (es. problemi di routing, attacchi DoS o DDoS), virus, guasti su software di terze parti;
• interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria ed upgrades di piattaforma necessari per evitare pericoli alla sicurezza e/o stabilità e/o riservatezza;
• integrità dell'infrastruttura virtuale di base ed applicativa e dei dati e/o informazioni in essa contenuti;
• cause che determinano l'inaccessibilità, totale o parziale, dell'infrastruttura virtuale imputabili a guasti nella rete internet esterna al perimetro di bindCommerce e comunque fuori dal suo controllo.

Garanzia e responsabilità relativamente alla custodia dei dati, ai casi di errata trasmissione, alterazione ed altra situazione anomala

bindCommerce si impegna ad attuare opportune azioni preventive ed eventualmente correttive per consentire un corretto funzionamento del servizio, tutelando la protezione di tutti i dati riservati trasmessi o archiviati sugli archivi del servizio stesso. 

bindCommerce si impegna altresì a porre rimedio quando possibile, nel più breve tempo possibile a tutte le anomalie derivanti da malfunzionamenti del servizio, attacchi informatici o altre casistiche che impediscano un corretto funzionamento. Tale garanzia non opera con riferimento a malfunzionamenti dovuti a cause diverse dal normale e corretto uso del servizio, con protezioni di sicurezza, ed in particolare:

• negligenza da parte del Cliente
• guasti dovuti a fattori accidentali regolati dal Codice Civile (es. causa di forza maggiore)
• modifiche del software non autorizzate da bindCommerce
• problemi di configurazione dei sistemi operativi di qualunque altro software di terze parti non compresi nel servizio offerto direttamente da bindCommerce

Il cliente resta comunque l'unico responsabile della salvaguardia e dell'utilizzo dei propri dati. Egli è tenuto ad effettare periodici backup dei propri dati, prima di iniziare ad utilizzare bindCommerce, ed in seguito con una frequenza ed una retemption sufficiente a garantire ampie possibilità di ripristino in caso di problemi.

Il cliente é altresì responsabile della verifica di correttezza dei dati elaborati e trasmessi da bindCommerce, da e verso le piattaforme connesse.

In nessun caso bindCommerce potrà essere ritenuto responsabile di danni diretti o indiretti relativi alla compromissione o all'uso non corretto dei dati del cliente, il quale resta l'unico responsabile della manutenzione degli stessi, del loro controllo e delle azioni derivanti dal loro utilizzo.

bindCommerce non potrà altresì essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti causati dalla diffusione dei dati riservati per effetto di attacchi informatici, errori tecnici ed ogni altro caso di diffusione non volontaria.

Assistenza sui servizi erogati

Il servizio di assistenza è gestito attraverso ticketing. I ticket vengono normalmente gestiti in ordine di arrivo, ma è possibile richiedere maggiore priorità acquistando il relativo servizio.

L'assistenza compresa nel canone consente di segnalare malfunzionamenti del sistema, di richiedere la verifica su errori riscontrati nel log del proprio contesto, consigli su specifiche funzioni, nonchè consigli strategici ad ampio spettro. Non comprende invece attività da analisi sul contesto del cliente per verificare e correggere le configurazioni impostate in autonomia dallo stesso o dal personale bindCommerce dopo il rilascio di eventuali progetti di configurazione (al termine di ogni progetto "chiavi in mano" viene infatti rilasciata una relazione scritta contenente le istruzioni per l'uso e svolta una chiamata di approfondimento ove viene richiesto al cliente di collaudare le procedure di integrazione). Non comprende inoltre la gestione di attività progettuali che il cliente potrebbe eseguire in autonomia dopo una fase di informazione / studio delle guide messe a disposizione. Per questa tipologia di richieste, su preventivo, può essere fornito il servizio di supporto dedicato (attraverso l'acquisto di pacchetti ore o progetti chiavi in mano).

Ultimo aggiornamento: 16/05/2023

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Written by: Paolo Tateo

Category: Il servizio

Published: 27 January 2013

Hits: 11460

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